Les questions les plus fréquemment posées


Pour réserver un véhicule de location en ligne rendez-vous sur la page d’accueil de www.nouloutou.com et laissez-vous guider par les instructions en renseignant le choix de l’agence, vos dates de location et la catégorie de véhicule, puis cliquez sur « rechercher ». Sélectionnez le véhicule qui vous convient puis cliquez sur « procéder au paiement » : vous recevrez alors votre contrat de location et votre facture par mail !
Tous les véhicules proposés à la location sont assurés tous risques pendant la période de location par notre assureur « Prudence Créole ». Elle protège le conducteur et ses passagers en cas d’accident causé à un tiers ou à son véhicule, en cas de vol, en cas d’incendie et en cas de bris de glace. Le montant de la franchise dépend du forfait que vous avez sélectionné lors de votre réservation. Une assistance dépannage est également disponible 24H/24 et 7J/7.
Votre voiture de location est à récupérer à l’agence de location que vous avez choisie lors de votre réservation en ligne :

Deux cautions sont demandées lors de la récupération du véhicule :

Caution "Incidents" : Son montant varie en fonction du forfait assurance choisi. Elle est réalisée par empreinte bancaire uniquement. Cette caution est débloquée immédiatement au retour du véhicule si aucun dégât n'est constaté.

Caution "Amendes et contraventions" : Un montant fixe de 60 €, également déposé par empreinte bancaire. Cette caution est débloquée 60 jours après la fin de la location, le temps de traiter d'éventuelles contraventions ou amendes. Cette caution ne sert pas à régler les amendes, mais à couvrir les frais de gestion liés au traitement des contraventions éventuelles.

Pour pouvoir louer une voiture de location, le conducteur principal et le second conducteur doivent être âgés au minimum de 23 ans et disposer au minimum de 2 ans de permis. Ils doivent présenter leurs permis originaux (pas de photocopie) lors de la récupération du véhicule et déposer une caution par empreinte bancaire. L’option « jeune conducteur » est disponible et permet au conducteur âgé de 21 ans et disposant de 2 ans de permis de louer un véhicule.
  • Si l’annulation de la location est effectuée plus de 48 heures avant le début de la location : les frais d’annulation sont de 10% appliqués sur le montant total de la location.
  • Si l’annulation de la location est effectuée moins de 48 heures avant le début de la location, : les frais d’annulation sont de 50% appliqués sur le montant total de la location.
  • Si l’annulation de la location est effectuée le jour même ou après le début de la location, la location est entièrement due et aucun remboursement ou avoir ne sera effectué.
Pour réserver un gardiennage rendez-vous sur www.nouloutou.com et cliquez sur « gardiennage » puis laissez-vous guider par les instructions. Cela prend moins de 5 minutes !
Le gardiennage est uniquement disponible dans notre agence Nouloutou de Nouloutou Sainte-Marie :
Sainte-Marie :
Une fois votre réservation de gardiennage effectué sur Nouloutou, vous recevrez par mail votre facture de réservation. Le jour de votre départ, il vous suffira de déposer votre véhicule chez Nouloutou Sainte-Marie à l’heure que vous avez indiquée lors de votre réservation. Vous serez ensuite déposé une vingtaine de minutes plus tard en navette à l’aéroport par Nouloutou. A votre retour, vous serez récupéré en navette à l’aéroport pour vous mener chez Nouloutou.
Notre agence de Sainte-Marie est cloturée et dispose d'un système d'alarme et de vidéosurveillance. De plus, une société privée s'assure de la protection des véhicules qui y sont entreposés. Vous pouvez partir l'esprit tranquille, notre agence est parfaitement sécurisée.
La réservation pour un gardiennage doit être effectuée au moins 24H avant votre départ. Une réservation le jour de votre départ n’est donc malheureusement pas possible.
Le gardiennage d’un véhicule est proposé à € par jour pour une durée de réservation supérieure à jours. Il est possible de reserver un gardiennage pour une périodé de 1 à 3 jours mais vous devrez vous acquitter de prix d'au minimum jours de locations, soit x € = €. La navette aéroport est offerte pour tout gardiennage souscrit.
L’agence de Nouloutou Sainte-Marie est ouverte de 6h à 20h00. La navette est disponible de 06h20 à 19h30. Comptez une vingtaine de minutes avant d’être déposé à l’aéroport par Nouloutou. En dehors de ces horaires, l’agence est fermée et la récupération du véhicule n’est pas possible.
Vous pouvez laisser autant de temps que vous le souhaitez votre véhicule. En revanche le prix minimal est de €, soit jours de gardiennage.
Nouloutou est une plateforme proposant de la location de véhicules dans 4 agences sur l'île de la Réunion (Saint-Denis, Saint-Pierre, Sainte-Marie, Saint-Gilles) ainsi qu’une activité de gardiennage de véhicules (Agence de Sainte-Marie).
Les locations de voitures et la réservation d’un gardiennage se font en ligne : plus besoin de patienter !
Lorsque vous aurez terminé votre inscription sur le site Nouloutou, vous recevrez un e-mail afin d’activer votre compte. Cliquez sur le lien inscrit dans le message. Voilà votre compte est actif sur Nouloutou. Félicitations ! Attention : l’e-mail peut arriver dans les spams.
Contactez nous par mail à contact@nouloutou.com , nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies et que votre firewall ne bloque pas l’envoi d’informations.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » lorsque vous vous connectez.
Dans votre espace membre, consultez la rubrique « mes infos » vous avez la possibilité de changer votre mot de passe ou votre e-mail.
Vous pouvez contacter le support de la plateforme Nouloutou soit :
  • Par mail à contact@nouloutou.com
  • À partir de la rubrique « Contactez-nous » dans le pied de page de notre site.
    Lors de votre demande, merci de laisser vos coordonnées. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous pouvez fermer votre compte sur Nouloutou à partir de votre espace membre dans la rubrique « Supprimer mon compte ».
Chez Nouloutou, nous pensons à l'environnement et à notre planète : n'imprimez aucun document, les formalités administratives et les états des lieux se feront en agence sur tablette ou smartphone 🙂. Les documents vous seront ensuite transmis par mail.
Pour plus de simplicité, nous disposons d'agences aux quatres coins de l'île :
Chez Nouloutou, nous sommes transparants avec nos clients. Hormis ce que vous paierez sur le site, rien ne vous sera demandé en complément. Prévoyez toutefois une emprunte bancaire pour la caution.

"Deux cautions sont demandées lors de la récupération du véhicule :"

"Caution "Incidents" : Son montant varie en fonction du forfait assurance choisi. Elle est réalisée par empreinte bancaire uniquement. Cette caution est débloquée immédiatement au retour du véhicule si aucun dégât n’est constaté."

"Caution "Amendes et contraventions" : Un montant fixe de 60 €, également déposé par empreinte bancaire. Cette caution est débloquée 60 jours après la fin de la location, le temps de traiter d'éventuelles contraventions ou amendes. Cette caution ne sert pas à régler les amendes, mais à couvrir les frais de gestion liés au traitement des contraventions éventuelles contraventions ou amendes. Cette caution ne sert pas à régler les amendes, mais à couvrir les frais de gestion liés au traitement des contraventions éventuelles."

Une caution de 1100,0€ (en cas d’incidents) et une caution de 60,0€ (en cas de contravention ou d’amende) sont demandées lors de la récupération du véhicule. Elle est à réaliser par empreinte bancaire uniquement. Au retour de location, la caution de 1100,0€ est débloquée immédiatement si aucun dégât n’est constaté et la caution de 60,0€ est débloquée 30 jours après le retour de location pour honorer les éventuelles contraventions et amendes.
Sur le site Nouloutou, vous pouvez régler avec tous les types de cartes (hors cartes de type Maestro). Les règlements en espèces ou en chèques ne sont pas acceptés.
Le montant de la location est débité intégralement dès le paiement de celle-ci.
Plusieurs rachats de franchise (partiel et total) sont disponible sur le site www.nouloutou.com au moment de votre réservation.
Oui et c’est uniquement à ce moment-là que votre réservation est confirmée.
Oui, les paiements de location et de gardiennage s'effectuent avec nos banques partenaires la BRED et la CEPAC. Les échanges d'information sont ainsi hautement sécurisés.